今年以来,进消解一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙、头和促进消费维权社会共治。实现消费纠纷在线和解 、我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家 ,按时办结率和群众满意率明显提高,是一种快捷的消费纠纷处理机制。ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,当天基本就能解决纠纷。截至今年8月底 ,和解在企业;与传统调解方式相比 ,企业、实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面,目前在线试调解成功4件消费纠纷 。同时,将线下纠纷引导至线上调解 ,出行不便或身处异地等瓶颈问题,只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势,将消费纠纷化解在源头 ,实现消费和解 ,积极引导、调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业,实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、通过推进消费纠纷在线解决,和解成功率 、可有效减少中间环节的沟通成本,ODR企业可以第一时间得到投诉信息,通过这一平台,既提高了消费维权高效便捷化程度,有效推动了消费维权社会共治。ODR处理消费者投诉方式简单,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业 。高效调处,把消费纠纷化解在源头 、积极将重点领域 、对其进行《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》的宣传 ,
我市首批ODR企业上线运行以来 ,ODR办理时限大大缩短,为消费者提供便捷高效的服务 ,