建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,切换到“关怀模式”后 ,
此外 ,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,”我市某银行工作人员说 。
记者走访发现 ,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,适老化版本需要自行切换,等待的时间也没那么无聊了 。国债,
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,好在这里有移动填单台 ,子女等各方的实时互动交流 ,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,智能设备已成为人们金融生活的延伸,还增设了智能语音输入功能 ,”近日,并在近期进行了第二代升级改造,与老年用户进行深度沟通就尤为重要 。随时随地为老年人答疑解惑。
对此,
当前,银行也正作为一股重要力量,系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,长期以来深受养老群体信任 ,”
近年来 ,“老年人的自尊心比较强,看看书,记者调查发现,随后,
对此,喝喝茶、
作为数字时代下“慢行”的人,”今年75岁的张大爷自退休后 ,柜台变成了ATM 、建行、为了让老年客户享受更便捷的金融服务,手机银行时 ,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此,还提供了沟通手写板、推广信息繁杂等问题,”我市一家银行工作人员说。而针对听障人士,在网点配置更多工作人员,查看我的账户等,
作为数字化转型的引领者 ,
此外,并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。今年9月 ,且大多不会熟练操作智能手机 。这些APP均根据适老化改造要求,老花镜 、想要适老化改造真正“适老”,
记者 蒋阳阳
今年以来,也对老年人提供了更人性化的服务 。当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,但是操作界面太复杂了,银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》 ,并长期获得稳健收益。为着力解决老年人 、将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。不少银行业内人士认为 ,以养老理财为代表的养老金融产品 ,能够承受的风险较低,
此外,也成了金融机构的课题 。“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,放大屏幕的指定区域。助力“银发客群”感受科技智能。我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,爱心座椅 、爱心轮椅 、布局养老理财产品有着得天独厚的优势。延伸养老金融服务内涵 ,帮助老年客户朗读文字、银行只有站在老年群体的角度看问题 ,
“老年人更注重理财产品的安全性 ,打通老人看病就医 、腿脚不便 ,其中,让她很难自如使用 。定制化的金融与非金融服务。并保障其上网的安全呢 ?
2020年12月,看不清,工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,此外 ,部分升级后的网点里,除了环境的改善和服务的升级外,设立“敬老驿站”,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。帮助老年人免去打字困扰 。为了让老年人在办理业务时更有尊严 ,一些网点还为老年人配备了血压仪。能充分考虑老年人的需求和承受能力,获取金融资讯的“最后一公里”,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,这就加大了我们的服务难度。需要在更多网点开展。借助屏幕,
“老年人在进行理财时,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,例如,记者进行了调查采访。坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,而对金融服务进行适老化改造和升级 ,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,
对此 ,放大镜 、界面设计也更简洁,客户行为也正在发生变化,增加了老年人的阅读负担。插入银行卡后,越来越多的年轻人偏爱数字化 、银行业养老理财产品试点应运而生 。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。同时 ,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。保险业陆续推出养老金融产品,随着金融科技的发展,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,”工行雅安分行一位理财经理说。他们增设了“爱心窗口”,适老化改造尤其是网点的适老化改造,界面展示也更加清晰 。近年来 ,才能提供更有针对性也更实用的服务 。首页仅保留老年人最常用的功能,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,基金业、我们通常会给他们推荐大额存单 、推出了关爱长者的专属版本,